Panduan ini membantu kakitangan kerajaan menyelesaikan masalah log masuk ke Sistem ePerolehan.
Langkah 1: Semak Kelayakan Akaun
Pastikan akaun anda telah didaftarkan oleh Pegawai Pentadbir Sistem (PPS) di agensi anda. Hubungi bahagian ICT agensi untuk pengesahan.
Langkah 2: Tetapkan Semula Kata Laluan
Klik pautan "Lupa Kata Laluan" di halaman log masuk. Masukkan alamat e-mel kerajaan anda (contoh: nama@agensi.gov.my). Semak e-mel untuk pautan tetapan semula yang akan tamat tempoh dalam masa 24 jam.
Langkah 3: Semak Status MyKAD
Sistem ePerolehan memerlukan pengesahan MyKAD yang sah. Pastikan kad pengenalan anda belum tamat tempoh dan maklumat dalam sistem adalah terkini.
Langkah 4: Bersihkan Cache Pelayar
Tutup semua tab pelayar. Tekan Ctrl+Shift+Delete untuk membersihkan cache dan kuki. Buka semula pelayar dan cuba log masuk sekali lagi.
Langkah 5: Hubungi Meja Bantuan
Jika masalah berterusan, sila hubungi Meja Bantuan ICT melalui sistem tiket ini dengan maklumat berikut:
- Nama penuh dan nombor kad pengenalan
- ID pengguna sistem ePerolehan
- Tangkapan skrin mesej ralat
- Masa dan tarikh kejadian
Masa respons: 1 hari bekerja untuk isu biasa, 4 jam untuk kes kritikal yang melibatkan proses perolehan yang sedang berjalan.